O verão é sinônimo de movimento. Férias, turismo, eventos e aumento do fluxo de clientes fazem com que bares, restaurantes, sorveterias, hotéis, clubes e operações de food service trabalhem no limite da capacidade. Ao mesmo tempo em que o faturamento cresce, também aumentam os riscos: falhas operacionais, desperdícios, problemas sanitários e sobrecarga das equipes. É aí que o Treinamento vem a calhar: um estudo da  Fundação Getúlio Vargas (FGV)   evidenciou que empresas co

No cenário competitivo atual, empresas de serviços e consumo estão cada vez mais conscientes de que a experiência do cliente influencia diretamente os resultados operacionais e financeiros . Neste contexto, a metodologia conhecida como cliente oculto (também chamada de mystery shopping ou mystery shopper ) tem ganhado destaque como uma ferramenta estratégica para avaliar, de forma imparcial, a qualidade do atendimento e dos processos operacionais, proporcionando insights va

Reprodução do artigo escrito por nós que subiu no site da Associação Nacional de Restaurantes (ANR) em 19/12/2025. Ter um restaurante não é tarefa fácil. Para atender bem e assegurar o retorno de clientes, é preciso ter uma equipe bem treinada, preparo de qualidade, ambiente agradável, e ficar sempre de olho nos indicadores. É muito tempo e dinheiro investidos, sem contar gastos imprevisíveis…É aqui que a Sanity atua. Nós assumimos a parte técnica e regulatória da sua operaç