Descrição do serviço
O Cliente Oculto é uma ferramenta estratégica que mostra, na prática, como o consumidor percebe o seu negócio.
Um avaliador especializado visita o estabelecimento como um cliente comum e, de forma discreta, observa atendimento, ambiente, organização e produtos — revelando detalhes que muitas vezes passam despercebidos pela equipe interna.
Os resultados são transformados em relatórios completos, que destacam pontos fortes e oportunidades de melhoria, fornecendo uma visão real do que o cliente vivencia.
Benefícios
Identificar falhas operacionais e de atendimento;
Avaliar a padronização da experiência entre unidades;
Corrigir desvios e aprimorar processos;
Reforçar a cultura de excelência no serviço;
Elevar a satisfação e fidelização do cliente.
Ideal para:
Identificar falhas operacionais e de atendimento;
Avaliar a padronização da experiência entre unidades;
Corrigir desvios e aprimorar processos;
Reforçar a cultura de excelência no serviço;
Elevar a satisfação e fidelização do cliente.