top of page
Descripción del servicio
El Mystery Shopper es una herramienta estratégica que muestra, en la práctica, cómo el consumidor percibe tu negocio.
Un evaluador especializado visita el establecimiento como un cliente común y, de manera discreta, observa la atención, el ambiente, la organización y los productos, revelando detalles que muchas veces pasan desapercibidos para el equipo interno.
Los resultados se transforman en informes completos que destacan los puntos fuertes y las oportunidades de mejora, proporcionando una visión real de lo que el cliente experimenta.
Beneficios
- Identificar fallas operativas y de atención;
- Evaluar la estandarización de la experiencia entre unidades;
- Corregir desviaciones y optimizar procesos;
- Reforzar la cultura de excelencia en el servicio;
- Aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.
Ideal para:
- Identificar fallas operativas y de atención;
- Evaluar la estandarización de la experiencia entre unidades;
- Corregir desviaciones y optimizar procesos;
- Reforzar la cultura de excelencia en el servicio;
- Aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.
bottom of page